电子商务考试京东结业考试章节练习(2019.05.04)

时间:2019.05.04来源:考试资料网
1 一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品,客户表示平时第二天就可以收到,要求立刻送到,应如何处理()

A.告知正常时效建议耐心等候
B.若客户投诉强烈则升级主管处理
C.若客户投诉强烈则升级lv2处理
D.直接告知不可能收到

2 分期付款添加付款信息应核对哪些信息()

A.核对客户信用卡额度是否大于商品总金额
B.客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致
C.客户信用卡有效期是否大于分期期数
D.告知客户须带本人身份证原件签收

3 以下哪种会员享受全场免运费服务()

A.铜牌
B.银牌用户
C.金牌用户
D.钻石用户

4 接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()

A.直接告知客户京东不负责安装问题
B.建议客户拿发票去实体店预约
C.引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)

5 取消的订单客户要恢复怎么办()

A.帮客户恢复
B.告知客户取消的订单不能恢复
C.联系仓储恢复订单
D.直接代客户重新下单

8 下面关于礼品卡说法正确的是?()

A.礼品卡不可以与优惠券一起使用
B.每笔订单仅可使用一张礼品卡
C.礼品卡一旦绑定,将只能被绑定账户使用,不能跨账户使用
D.商品发生退货时,礼品卡支付部分可以选择退回礼品卡内,也可以返余额

9 邮局付款订单被取消的原因可能有()

A.客户没有在24个小时内添加付款信息
B.客户自行在前台误操作取消订单
C.客户信息错误
D.系统故障

10 211时效的订单送货时效说法有误的是?()

A.当日上午11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达
B.夜里11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),第二天15:00前送达
C.所有电商品均享受211服务

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